ਹਿਮਾਚਲ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ ਦੇ ਪਾਲਮਪੁਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਲੈਪਟਾਪ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ HP ਇੰਡੀਆ ਨੂੰ ਭਾਰੀ ਝਟਕਾ ਲੱਗਾ ਹੈ। ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਵਾਰੰਟੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਕਈ ਮੁਰੰਮਤਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੜਕਾਇਆ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲੈਪਟਾਪ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੀਮਤ, ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੋਈਆਂ ਸ਼ੁਰੂ
ਮੀਡੀਆ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਵਿਵੇਕ ਭੱਟ ਨੇ 8 ਸਤੰਬਰ, 2024 ਨੂੰ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਦੇ ਇੱਕ ਅਧਿਕਾਰਤ ਡੀਲਰ ਤੋਂ 49,000 ਰੁਪਏ ਵਿੱਚ ਇੱਕ HP 15S-EQ2084AU ਲੈਪਟਾਪ ਖਰੀਦਿਆ। ਲੈਪਟਾਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੀ ਵਾਰੰਟੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
ਲਗਭਗ ਪੰਜ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਡਿਵਾਈਸ ਵਿੱਚ ਸਕ੍ਰੀਨ ਫਲਿੱਕਰਿੰਗ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆਉਣ ਲੱਗੀਆਂ ਅਤੇ ਬੈਟਰੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੋਣ ਲੱਗੀ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਤਹਿਤ ਬੈਟਰੀ ਬਦਲ ਦਿੱਤੀ, ਪਰ ਸਕ੍ਰੀਨ ਸਮੱਸਿਆ ਬਣੀ ਰਹੀ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮਈ ਅਤੇ ਜੁਲਾਈ 2025 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਈ ਔਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ।
ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੇ ਨਿਰਮਾਣ ਨੁਕਸ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੌਰਾਨ ਅੰਤਿਮ ਸੇਵਾ ਦੌਰੇ ਦੌਰਾਨ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਲੈਪਟਾਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਰਮਾਣ ਨੁਕਸ ਸੀ ਜਿਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਮੁਰੰਮਤ ਨਾਲ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਾਂਗੜਾ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮੰਗਿਆ ਗਿਆ।
ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਦਾ ਫੈਸਲਾ
ਸੁਣਵਾਈ ਦੌਰਾਨ, HP ਨੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਮਾਮਲੇ ਦਾ ਆਪਣਾ ਪੱਖ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਪਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਾਰਵਾਈ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟ ਗਿਆ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ-ਪੱਖੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ ਸੁਣਾਇਆ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵਾਰੰਟੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰਾਬ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਮਹਿੰਗੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਨਾ ਕਰਨਾ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਹੁਕਮ:
ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਨੇ 2 ਜੁਲਾਈ ਨੂੰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਫੈਸਲਾ ਸੁਣਾਇਆ। ਇਸਨੇ HP ਇੰਡੀਆ ਸੇਲਜ਼ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਲੈਪਟਾਪ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਜੋ ਕਿ 49,000 ਰੁਪਏ ਹੈ, ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੱਕ ਰਕਮ 'ਤੇ 9% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਵੀ ਅਦਾ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲਈ 5,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ 5,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਵੀ ਕਰੇਗਾ। ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ 59,000 ਅਤੇ ਵਿਆਜ ਮਿਲੇਗਾ।