चंडीगढ़: शहीद भगत सिंह इंटरनेशनल एयरपोर्ट (Shaheed Bhagat Singh International Airport) ने इंडिगो एयरलाइंस (IndiGo Airlines) के संचालन में आ रही दिक्कतों के बीच यात्रियों को राहत देने के लिए बड़े और त्वरित कदम उठाए हैं। बुधवार को एयरपोर्ट के सीईओ अजय वर्मा (CEO Ajay Verma) ने ब्रीफिंग के दौरान बताया कि एयरपोर्ट प्रबंधन ने यात्रियों की असुविधा को कम करने के लिए बेहतर सेवाएं और निरंतर सहायता सुनिश्चित की है।
सीईओ अजय वर्मा ने बताया कि यात्रियों की बढ़ती भीड़ को संभालने के लिए एयरपोर्ट पर अतिरिक्त "May I Help You" स्टाफ, डिजी बडीज (Digi Buddies) और एयरलाइन ग्राउंड स्टाफ तैनात किया गया है। इनका विशेष फोकस वरिष्ठ नागरिकों, बीमार यात्रियों, विशेष आवश्यकता वाले लोगों (PRMs) और बच्चों वाले परिवारों पर है।
व्हीलचेयर सेवाओं, कतार प्रबंधन और चेक-इन सहायता को प्राथमिकता दी जा रही है। इसके अलावा, नॉन-ऑपरेशनल जोन से कुर्सियां लाकर चेक-इन और सिक्योरिटी होल्ड एरिया में बैठने की अतिरिक्त व्यवस्था की गई है।
साफ-सफाई और मेडिकल सुविधा
एयरपोर्ट पर टॉयलेट्स और ज्यादा भीड़ वाले इलाकों में हाउसकीपिंग स्टाफ और निगरानी बढ़ा दी गई है। किसी भी मेडिकल इमरजेंसी से निपटने के लिए चेक-इन एरिया में मेडिकल सुविधाएं उपलब्ध कराई गई हैं। यात्रियों की मदद के लिए पहले चेक-इन काउंटर और रिजर्वेशन काउंटर्स को 'इंडिगो हेल्पडेस्क' में बदल दिया गया है। साथ ही, ड्यूटी मैनेजरों के नंबर ऑनलाइन उपलब्ध कराए गए हैं और एक डेडिकेटेड कंट्रोल रूम एक्टिव किया गया है।
4 उड़ानें रद्द, खाने-पीने की चीजों पर कंट्रोल
सीईओ ने बताया कि आज चंडीगढ़ से इंडिगो की 28 उड़ानें निर्धारित थीं, जिनमें से 4 रद्द कर दी गई हैं। 9 दिसंबर को ऑन-टाइम प्रदर्शन 92.6% और 10 दिसंबर को 86.5% रहा, जिसमें औसतन 20 मिनट की देरी देखी गई। यात्रियों की मदद के लिए फूड एंड बेवरेज आउटलेट्स को कीमतें नियंत्रित रखने या सीमित करने के निर्देश दिए गए हैं।
होटल्स और बैगेज डिलीवरी
मोहाली जिला प्रशासन ने एयरपोर्ट के पास स्थित सभी बजट होटल्स को निर्देश दिया है कि वे फंसे हुए यात्रियों को उचित आवास उपलब्ध कराएं। CHIAL ने सोशल मीडिया पर ऐसे होटलों की सूची और नंबर साझा किए हैं। वहीं, बैगेज की समस्या को सुलझाने के लिए टीमें काम कर रही हैं। 10 दिसंबर को 51 बैग डिलीवर किए गए, जबकि अन्य स्टेशनों से आए 31 बैग की डिलीवरी को प्राथमिकता दी जा रही है। इंडिगो ने रिफंड और रीशेड्यूलिंग के लिए व्हाट्सएप और एसएमएस चैनल भी एक्टिव किए हैं।