नई दिल्ली : दिसंबर की शुरुआत में उड़ानों के रद्द होने और भारी देरी के चलते आलोचनाओं का सामना कर रही देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो (IndiGo Airlines) ने अब यात्रियों को बड़ी राहत देने का फैसला किया है। एयरलाइन ने हालिया संकट से प्रभावित यात्रियों के लिए रिफंड के बाद अब एक 'अतिरिक्त मुआवजे' (Additional Compensation) का ऐलान किया है।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स (X) पर जानकारी साझा करते हुए कंपनी ने बताया कि जिन यात्रियों को एयरपोर्ट पर घंटों इंतजार करना पड़ा और भारी असुविधा हुई, उन्हें कंपनी अपनी तरफ से एक विशेष तोहफा देने जा रही है, ताकि उनके खराब अनुभव की कुछ हद तक भरपाई हो सके।
इन यात्रियों को मिलेंगे 10,000 के वाउचर
इंडिगो ने अपने बयान में स्वीकार किया है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को संचालन में आई रुकावट के कारण कई यात्री एयरपोर्ट पर बुरी तरह फंस गए थे। ऐसे 'गंभीर रूप से प्रभावित' यात्रियों को एयरलाइन 10,000 रुपये के 'ट्रैवल वाउचर' प्रदान करेगी।
यात्री इन वाउचर्स का इस्तेमाल अगले 12 महीनों के भीतर इंडिगो की किसी भी भविष्य की यात्रा की बुकिंग के लिए कर सकेंगे। यह कदम उन लोगों के लिए मरहम का काम करेगा, जिनकी यात्रा योजनाएं पूरी तरह बर्बाद हो गई थीं।
सरकारी मुआवजे से अलग होगा यह लाभ
सबसे अहम बात यह है कि यह 10 हजार रुपये का वाउचर उस मुआवजे के अतिरिक्त होगा, जो डीजीसीए (DGCA) की गाइडलाइंस के तहत मिलता है। सरकारी नियमों के मुताबिक, अगर फ्लाइट डिपार्चर टाइम से 24 घंटे के भीतर रद्द होती है, तो एयरलाइन को ब्लॉक टाइम के आधार पर यात्री को 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा देना होता है। यानी प्रभावित यात्रियों को अब दोहरा फायदा मिल सकता है।
रिफंड और ट्रैवल एजेंट बुकिंग पर अपडेट
एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि रद्द हुई उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया तेज कर दी गई है। ज्यादातर यात्रियों के बैंक अकाउंट में पैसे वापस आ चुके हैं और बाकी भी जल्द प्रोसेस हो जाएंगे। वहीं, जिन यात्रियों ने ट्रैवल एजेंट या किसी थर्ड पार्टी प्लेटफॉर्म के जरिए टिकट बुक किया था, उनके रिफंड की कार्रवाई भी शुरू हो गई है। इंडिगो ने ऐसे यात्रियों से अपील की है कि अगर उनके पास पूरी जानकारी नहीं है, तो वे सहायता के लिए customer.experience@goindigo.in पर अपना विवरण मेल कर सकते हैं।